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    又是一年315,中消协为何选择“信用让消费更放心”作为主题?

    来源:潇湘晨报作者:李姝编辑: 值班编辑时间:2019-02-25 11:55:02

      假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款、信息泄露、支付安全……您是否经历过这些糟心事?3·15即将到来,潇湘晨报请您来报料。今年消费年主题是“信用让消费更放心”,中消协为何将“信用”作为年主题?“信用”,又将如何作用于市场环境建设,影响市民消费的方方面面?潇湘晨报记者采访了湖南省消委会及相关学者,今年3·15,潇湘晨报和您一起关注“信用”。qJv潇湘晨报网

      2019年的3·15即将到来,今年中国消费者协会的年主题是“信用让消费更放心”。在22年前,中消协公布的第一个年主题“讲诚信,反欺诈”,就将“信”字作为维护消费者合法权益的金钥匙,可以说,信用,一直是健康市场环境的灵魂。2019年中消协为何将“信用”作为年主题?“信用让消费更放心”有着怎样的内涵?“信用”,又将如何作用于市场环境建设,影响市民消费的方方面面?本报采访了湖南省消委会及相关学者,看看他们的解读。qJv潇湘晨报网

       为何选择“信用让消费更放心”作为主题?qJv潇湘晨报网

      近日,中国消费者协会公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。其实,“信”字已多次进入中消协的年主题。22年前中国消费者协会公布的第一个年主题就是“讲诚信,反欺诈”。2002年、2012年、2017年的年主题都提到诚信。“信”,是一种契约精神,也是市场经济的灵魂。qJv潇湘晨报网

      消费者对于影响到自身合法权益甚至生命安全的失信行为,并不健忘。2018年12月15日,同仁堂蜂蜜爆出回收过期蜂蜜,今年2月被罚没1420万元;2018年12月25日,“百亿保健帝国”权健引发关注,由于涉嫌传销犯罪和涉嫌虚假广告犯罪,权健创始人被逮捕,消费者对整个保健品行业感到心悸。qJv潇湘晨报网

      中消协秘书长朱剑桥指出,近年来,消费已成为经济发展最强劲的推动力,与此同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观。qJv潇湘晨报网

      不同于往年一些消费年主题强调“诚信”,今年的年主题强调“信用”。这个概念,折射出当下市场发展的需求。湖南省消费者协会秘书长吴卫表示,诚信强调道德层面的约束,更多的是对人的评价,信用强调一种关系,指依附在人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。信用概念的提出,比过去的诚信更进了一步。吴卫认为,信用的提出不仅是理念上的改变,更是配合政府现在的一些决策,如信息公示系统建设,企业黑名单发布,这对社会信用体系的建设更加有利。qJv潇湘晨报网

       建立消费领域信用体系是高质量发展要求qJv潇湘晨报网

      朱剑桥表示,2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”,是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。qJv潇湘晨报网

      吴卫指出,建立消费领域信用体系是高质量发展的必然要求,建设消费领域信用体系,可以发挥信用评价对经营者的激励和约束作用,对于不诚信的企业,消费者可以“用货币投票”,有利于消费需求的释放。建立消费领域信用体系是营造放心消费环境的首要任务。2018年9月21日,中共中央、国务院出台的《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》,明确将改善消费信用环境放在首位。qJv潇湘晨报网

      近年来,湖南在加强消费领域信用体系建设方面采取了不少举措。2016年以来,我省失信联合惩戒全域提速,形成“一处失信,处处受限”的格局。省高院向省发改委“信用湖南网”推送失信被执行人名单,与省文明办联合下发《关于限制对失信被执行人授予相关荣誉的通知》,限制失信被执行人获得相关荣誉。原省工商局嵌入全国法院失信被执行人名单信息,限制失信被执行人担任企业法定代表人等职务。2017年湖南全面建成国家企业信用信息公示系统(湖南),为形成全国统一的市场监管体系提供信息化支撑。qJv潇湘晨报网

      信用存疑的企业面临更严格的监管。2018年12月7日,省市场监督管理局启动首次市场监管领域“双随机、一公开”综合监管,从开业在营的2017年度未年报企业中现场随机抽取被检查对象,对2017年度未年报企业实行的风险排查。qJv潇湘晨报网

      守信和失信得到“红黑榜”的激励和约束。2018年4月,原省工商发布湖南省环境保护黑名单(第一批);2018年5月,长沙市安监局公布2018年第一批安全生产不良记录“黑名单”;2018年5月,原省工商局评选出2017年度A级纳税人……qJv潇湘晨报网

      湘潭大学信用风险管理学院副院长、湖南省民营经济法治研究会副会长肖伟志表示,随着消费领域信用体系建设,市场的透明度会越来越高,消费者能够以更方便的方式获得更权威、更真实的信息;依托越来越发达的信用信息平台,信用体系建设会强化市场的优胜劣汰功能,从而达到良币驱除劣币的作用。qJv潇湘晨报网

       消费者监督倒逼经营者信用提升qJv潇湘晨报网

      吴卫强调,消费领域信用体系建设,是一个宏大的问题,是整个生态的问题,需要政府主导,社会参与,行业自律,消费者监督。qJv潇湘晨报网

      虽然这个问题宏大,但具体到每一个消费者,仍然能有所作为。消费者作为商品和服务的最终使用者和直接感知者,消费者可以“用货币投票”,积极发挥对商品和服务的监督权,来倒逼经营者提升信用。qJv潇湘晨报网

      近年来,消费者组织也在发动消费者一起积极发挥作用。如中消协定期对常见产品进行检测,并发布检测报告,为消费者提供消费指导和警示。湖南也不例外。2018年5月,苹果装饰及多家子公司“跑路”引发装饰行业信任危机,湖南省消委联合装饰行业协会共同制定家装服务“四项铁规”。湖南省消委还定期邀请消费者参与消费体验活动,如纸尿裤、米粉都曾被纳入体验。qJv潇湘晨报网

      吴卫表示,消费者和消协组织是建立健全消费领域信用体系的重要力量,是经营者信用形成机制的重要主体,消协组织应鼓励引导广大消费者积极参与监督,完善消费者意见收集评价机制,探索建立消费者投诉公示制度,开展科学客观的调查评测,综合形成对经营者的消费后评价,引导行业企业规范自律,提高消费者自主理性选择意识,在推动建立健全消费领域信用体系中发挥积极作用。qJv潇湘晨报网

       加强住房装修、健康旅游等重点行业企业信用监督qJv潇湘晨报网

      2019年,围绕“信用让消费更放心”的主题,湖南省消委将动员联合有关部门、重点行业企业,结合“3·15国际消费者权益日”及年主题活动,倡导强化企业信用监督,营造诚信经营的消费市场氛围。qJv潇湘晨报网

      2019年,湖南省消委将以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点,加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。qJv潇湘晨报网

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      △湖南省消费者委员会秘书长吴卫qJv潇湘晨报网

       对话qJv潇湘晨报网

       湖南省消费者委员会秘书长吴卫:qJv潇湘晨报网

       消费领域信用体系建设是整个生态的问题qJv潇湘晨报网

      潇湘晨报:今年消费年主题为什么要强调信用?qJv潇湘晨报网

       吴卫:目前消费市场信用缺失现状不容乐观,所以要继续推进。信用概念的提出,比过去的诚信更进了一步。信用的提出不仅是理念上的改变,更是配合现在政府的一些决策,如企业征信体系、个人征信体系的建设,对社会体系的构建更加有利。qJv潇湘晨报网

       潇湘晨报:消费领域信用体系建设对经济社会发展的意义?如何加强?qJv潇湘晨报网

      吴卫:消费领域信用体系建设是我国高质量发展的必然要求,也是建立消费领域信用体系营造放心消费环境的首要任务。qJv潇湘晨报网

      消费领域信用体系建设是整个生态的问题,需要政府主导、社会参与、行业自律,也需要消费参与,尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,从而营造安全放心消费环境。qJv潇湘晨报网

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      △湘潭大学信用风险管理学院副院长肖伟志qJv潇湘晨报网

       湘潭大学信用风险管理学院副院长肖伟志:qJv潇湘晨报网

       加强消协能力建设充分利用信用监管qJv潇湘晨报网

      潇湘晨报:现在消费领域的信用建设现状如何?应何如改善?qJv潇湘晨报网

       肖伟志:我国市场经济发展的时间并不长,市场的选择能力和淘汰力量均比较有限,消费者获得信用信息的渠道和机制不是很畅通。失信惩戒力度有限。qJv潇湘晨报网

      为进一步加强我国消费领域社会信用体系建设,应进一步加强消费者协会的能力建设,充分发挥消费者协会在信用信息平台建设和信用评价服务提供这两个方面的独特优势。qJv潇湘晨报网

      潇湘晨报:如今消费者维权意识日益提升,消费者依法维权还存在什么难点吗?qJv潇湘晨报网

      肖伟志:消费者维权的难点依然是两个方面,一是救济成本太高;二是信息渠道有限。除了继续加强政府管制外,我们还应充分利用信用监管这种新型的监管模式。真正体现“一处失信、处处受限”。qJv潇湘晨报网

      潇湘晨报记者 李姝qJv潇湘晨报网

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