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    零差评快递小哥邓石山:把工作当事业,保持热情和细心

    来源:潇湘晨报作者:骆一歌编辑: 值班编辑时间:2019-05-03 08:10:01

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      △4月30日,长沙三兴街顺丰速运网点,正在扫描快件的邓石山(右)。图/记者金林wuH潇湘晨报网

      4月30日午餐时间,潇湘晨报记者来到位于长沙三兴街内的顺丰速运网点。在这里,快递小哥邓石山与同事们仍在忙碌。虽然不是派件时间,但在这里,快递小哥们仍然在揽件,并要为下午的派件做各种准备。wuH潇湘晨报网

      看上去,邓石山跟马路上许多普通的快递小哥无异,但就在刚刚过去的4月份,邓石山被授予长沙市劳动模范称号。wuH潇湘晨报网

      自2009年成为湖南顺丰速运有限公司的一名收派员,邓石山对这份工作的热情一直延续了11年。这11年里,邓石山从未接到过一起差评,也从没有被投诉过。wuH潇湘晨报网

       每天早8点到晚8点连轴转wuH潇湘晨报网

      每天早上8点,邓石山准时来到三兴街网点开始一天的工作。在这里,他除了收件和派件,还要做好分发包裹,打包等一系列工作。wuH潇湘晨报网

      包裹的类型多种多样,有证件和文件等重要物品,也有精密仪器和易碎物品。碰到这些物品,他往往需要用气泡膜包好,最后用纸箱保固。邓石山说,自己遇到最难打包的东西是湘绣。“外面有裱好的玻璃框,方方面面都要考虑到。”此外,还有形状奇特的座椅,将它的所有部位都包起来也不是件容易事。wuH潇湘晨报网

      每天中午1点到1点20左右,邓石山会抽时间迅速吃个午餐,因为1点45分左右货车就会到达站点,大家要开始卸货、分货、分点,准备下午的派件工作。4点15分到4点30分,邓石山一般需要再返回站点收一次件。直到晚上8点,一天的工作才算结束。wuH潇湘晨报网

      邓石山说,自己平时每天大约工作12小时,到了“双十一”“双十二”等派件旺季,每天“什么时候做完,什么时候结束,像打仗一样”。wuH潇湘晨报网

      虽然工作强度很大,但11年里,邓石山从来没有弄坏或丢失过顾客的货物,保持着零差评、零投诉的记录。他说,自己一直把工作当成事业去做。除了保持热情,细心是保持不出错的一个重要因素。wuH潇湘晨报网

      长沙国金中心开业前夕,三兴街网点的包裹暴涨,其中有相当一部分是很重的装修材料,还有些高档物品。为了将堆积如山的快递尽快送到客户手中,邓石山和20多名同事一起,在附近搭起帐篷进行户外派件。wuH潇湘晨报网

      顺丰速运有限公司三兴街营业部负责人王海龙介绍,今年46岁的邓石山是营业部年纪最大的一线员工,经验丰富的他经常主动派送最重、最远的包裹。wuH潇湘晨报网

       替顾客把没注意的细节做好wuH潇湘晨报网

      4月30日中午12时许,在站点打包的邓石山拿到一个用塑料袋装的包裹,里面大部分是衣物,他掂量了一下袋子内的东西,发现里面夹了一件重要的东西——身份证。他怀疑,可能是寄件人觉得把身份证夹在衣服里没关系,但其实这样很容易弄丢。邓石山将身份证单独拿出来,用一个专门的塑料袋装好封口,然后与其他衣物隔离开来,“顾客有时候疏忽了,但我要把细节做好”。wuH潇湘晨报网

      午饭后,潇湘晨报记者跟随邓石山送了几个包裹。他说,派件时自己尽量不把快递放在物业或传达室,而是尽量送到顾客手上。wuH潇湘晨报网

      其中一个包裹的目的地位于五一新干线12楼,由于怕其他包裹丢失,他将它们全部带在身上。由于电梯人太多,他选择爬楼梯。wuH潇湘晨报网

      派件路上,记者发现他似乎有过目不忘的本领,遇到的每个人,他都能准确说出对方的名字。来往的不少商户、住户都能认出他来,并喊他“邓哥”。wuH潇湘晨报网

      “我是2009年11月4日进入顺丰的。”除了地址,邓石山总能快速给出准确的具体信息。他说,最初他负责的是五一路、八一路等繁华地段,当时快递行业不像今天这样便捷,“经常遇到打电话不接,还有货到付款……总之,送件速度很慢。”当时,邓石山一天能送约60件,如今平均下来一天能送100多件,高峰时能送两三百件。wuH潇湘晨报网

       他的绝活wuH潇湘晨报网

       百个包裹过目不忘wuH潇湘晨报网

      “干这一行久了,不用走回头路,就是熟能生巧。”邓石山说,自己每晚下班前会做好第二天的准备工作,想一下第二天要见什么人、包裹送到哪里去,包括工具、物流、车辆等细节,都要想好。wuH潇湘晨报网

      邓石山表示,给他100个包裹,他基本能做到过目不忘,并在心中给它们分类。“哪个件是哪个客户的、送到哪个办公室,我能马上知道。”邓石山说。wuH潇湘晨报网

      不仅对包裹信息烂熟于心,邓石山甚至摸清了熟客的“作息”。wuH潇湘晨报网

      长沙五一新干线内商户较多,客户们的出没时间也不是固定的。“有8点钟上班的,有9点半上班的,有11点半上班的,还有下午1点半上班的……如果搞不清这些,要是碰上客户不在,会白跑一趟浪费时间。”邓石山说。wuH潇湘晨报网

      潇湘晨报记者骆一歌 实习生蒋一锐长沙报道wuH潇湘晨报网

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